IDEAS Night #21 活動記錄:通路為王的寵物商機

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IDEAS Night是一個屬於創業家的社群之夜,我們邀請各領域的專家、新創新秀、點子達人Ideasholic,一同藉由每周二晚上的時間,分享你我他的故事。也許創業沒辦法複製,但經驗卻可傳承;這是一個交流的夜晚,不要讓你的創業關起門來,深入業界及消費者需求,才能找到真正的創意!

第二十一場IDEAS Night活動,於2017年8月29日假TAF空總創新基地《創客村》舉行,這次我們邀請到萬達寵物集團執行董事李俊廣先生與萬達寵物集團法務長暨採購長羅至玄先生,與我們分享關於中小企業未來若朝集團化發展時,從品牌經營、商業實務與通路銷售等各面向深入淺出的經驗剖析;藉以提供新創者在創業或實務經營可著眼切入的方向,與公司營運穩定後可再度向上提升的反轉思考,並以萬達寵物在產業發展下的整合規劃與未來的創新方向,提供新創者介入既有產業的合作或創業參考。

萬達寵物執行董事李俊廣:
通透經營的關鍵,SOP流程與細膩人性運作兩者平衡

從交大資工所畢業的李俊廣,在經歷唱片業、網路與實體通路的職涯歷練後,因緣際會從一個寵物的飼主,轉身成為萬達寵物集團的執行董事,而在職涯的經驗累積下,所以在出任執行董事一職有了更廣泛的發展思路與經驗參考,開場藉此鼓勵新創者可多方參考不同業界的經營思路與經驗傳承。

接著,李俊廣稍微介紹萬達寵物集團的旗下組成,在國內主要擁有由寵物公園為首的萬達寵物(WonderPets Corp.)的實體通路、電商模式營運的Tai-pet太寵購物,與位在香港的四季全球貿易有限公司,以及最近甫新成立的萬寵(上海)商貿有限公司。萬達寵物的組織主要以通路組織經營(Channel Operation)與全球供應商型態(Global Supplier Management)兩大模式運行。

李俊廣在回憶起萬達寵物集團化前,約莫在2011年左右,一般寵物店帶給人們的感受大多是狹小且昏暗的空間,將所有商品堆砌在店面空間,以類似柑仔店的經營模式,商品銷售與寵物服務無明顯區分,是當時大部分寵物店無法提升經營的原因之一。

當時,已有20家門市的萬達寵物所面臨狀況,亦是許多中小企業都會遇到的問題:無論是企業轉型、接班甚或資本的問題等。因此萬達寵物尋求李俊廣所在的團隊入主協助,讓擁有資本能力優勢、專業經理人才庫與經營管理能力的團隊進入,以投資+併購+投資併購後管理的方式,最後成就了今日在國內寵物業界首屈一指的萬達寵物集團。

「寵物不只是一個公司,更可說是一整個產業,包含生老病死,食衣住行育樂」,時至今日,李俊廣提到人與寵物的關係,不僅是飼主與寵物,更多了份親暱,大部分的飼主都將寵物形容為自己的「毛小孩」;更回頭觀察在2010~2014年國外幾個大型寵物事業的併購,當世界上的資金都往一個行業流動時,則代表該行業有向上發展的可能。

在這樣的發展概念根基構築下,李俊廣將萬達寵物的發展分為兩個階段,分別是為第一階段的打地基時期和第二階段的快速擴張期。第一階段著重進行團隊文化融合、後勤系統結構化、營運升級化,藉由資通(POS系統)、財務、法務(例:保險,員工合約等)與人資系統的導入,與商品管理、行銷與各部門的SOP流程建立,以改善現有寵物行業無法提升轉型現況。

第二階段則著重於依照不同價格、需求、規模與定位來測試各種分眾營運的可能性,導入人資發展HRD(Human Resource Development),從事教育與訓練、組織發展、系統改變等,讓萬達寵物可在短短一年半之間,從20家擴張到50家,快速成長與複製完整的經營模式,成為國內寵物通路之首。

最後,李俊廣提到在經營上絕對會犯錯,但更重要的是快速找到對的方向並修正改善,透過人性化細膩的執行過程,留住相同基因的團隊成員,以及訂定公司不同階段的SOP流程,這些都是創業者可以通透經營公司的致勝關鍵。

萬達寵物法務長暨採購長羅至玄:
隨時思考,變是唯一不變

商務律師出身的羅至玄,下半場一開始以農科院去年度所提出全球寵物市場已超過3兆新台幣的營業額,並仍以每年4%的速度在成長著的數字,說明寵物行業在目前來說,仍是個持續成長中的行業,這亦是他投入且看好這個產業的原因。

呼應上半場執行董事李俊廣所提到,亦參考著將餐飲業標準化的王品集團、與統一集團通路化的經營模式,順利翻轉改善現有寵物行業的既有模式後,在完成公司的第二階段開了近50家店後,企業內部也持續著思考下一步發展的方向。

就商業考量著眼,分別以現有營運模式繼續擴張、跟隨E時代的話題趨勢投資電商、抑或轉投資其他產業的經營方向來思考,幾經評估後萬達寵物集團選擇以供應鏈整合的經營模式,作為集團創新的第三個階段。主因是觀察到通路商品的毛利,多受限在盤商,不僅在行銷操作易受限制,供貨的時間與方式也不易全權掌握,所以萬達集團希望透過商品代理並結合門市的通路經營,加強萬達集團在寵物產業的競爭優勢。

不過,羅至玄也提到初期與國內代理商洽談合作的難處,因產業各通路仍較為分散,國內代理商大多考量其他通路的合作關係,所以大多婉拒萬達集團的邀約,不過也在這樣的情況下,讓萬達集團轉往尋求國外的代理合作,透過積極參與國內、外各項寵物展,藉以取得合作代理的機會。

在供應鏈獲得初步整合後,羅至玄接著提到,此時萬達集團已具有進行品牌塑造與行銷操作的實力,所以利用虛實合一的行銷管道,透過手機APP、Line@、雜誌與寵物展等,提高旗下代理產品與服務來提高消費者的品牌印象;另外,萬達集團也透過第二次門市的快速擴張與調整,開立更高規格的門市店將產業門檻拉高,除扭轉原有產業消費的窠臼達到產業升級外,亦擴展了不少國內、外品牌合作可能。

最後,羅至玄提到未來萬達集團的發展,以服務寵物的生老病死主要基礎下,無論既有展店、電商或供應鏈的持續調整,寵物醫療與保險,甚或以併購、IPO或海外市場發展等,都是未來擴張的切入點,但更重要的是持續的觀察時勢發展,抓準對的時點進行更為重要。

「隨時思考,變是唯一的不變」,羅至玄以這句話做為結尾,對於創業或經營者來說,他認為在經營上跟隨市場的趨勢變動而做的調整,是企業成長或提升的要素之一;而不斷地思考、嘗試與調整,也許更會因此走出一條屬於自己的創新之路,藉此段話與與會者共同勉勵。

活動錄影實況

萬達寵物集團執行董事李俊廣:

萬達寵物集團法務長暨採購長羅至玄:

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