程天縱專欄:談企業的價值觀與文化

程天縱
1979到1997服務於惠普,其中1992到1997擔任中國惠普總裁。1997到2007擔任美國德州儀器亞太區總裁;2007到2012加入富士康擔任集團副總裁,2011年兼任集團子公司香港上市的富智康CEO。 2012年6月決定退休,2013年9月投入中國創客運動,協助指導創客創業。 本文已獲作者親自授權整理刊登。

我曾經在一次公開演講時,談到「價值觀」和「企業文化」;聽眾當中有人發問:

關於企業價值觀的選擇,中國五千年歷史有許多經書古籍,其中不乏智慧的哲理。所以,企業的價值觀是否應該從中國歷史古書裡去找,會比較適合華人企業?還是應該從西方企業五百強裡去找比較適合自己的?

「價值觀」是企業文化的核心。所以,在回答這個問題之前,讓我們先看看什麼是價值觀。

價值觀是什麼?

維基百科裡對於價值觀的解釋是這樣的:

價值觀(Value)是一種處理事情判斷對錯、做選擇時取捨的標準。有益的事物才有正價值。 對有益或有害的事物評判的標準就是一個人的價值觀。

漢語詞典裡面的解釋是這樣的:

關於價值的一定信念、傾向、主張和態度的觀點,起著行為取向、評價標準、評價原則和尺度的作用。

而百度百科裡面有這樣的一段描述,值得大家參考:

價值觀是指一個人對周圍的客觀事物(包括人、事、物)的意義、重要性的總評價和總看法。像這種對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序,就是價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎。

價值觀念是後天形成的,是通過社會化培養起來的。家庭、學校等群體對個人價值觀念的形成起著關鍵的作用,其他社會環境也有重要的影響。個人價值觀有一個形成過程 ,是隨著知識的增長和生活經驗的積累而逐步確立起來的。個人的價值觀一旦確立,便具有相對的穩定性,形成一定的價值取向和行為定勢,是不易改變的。

綜合以上的敘述,我個人認為:

  1. 價值觀是一種標準、是一種信仰,具體表現在個人的態度、看法、判斷、行為上。
  2. 價值觀是後天形成的,與家庭、學校、環境的教育有密切的關係。
  3. 由於周遭環境人事物的複雜性,因此價值觀不是單一的,而是多種的,而且有主次、輕重的排列次序。
  4. 價值觀形成的過程當中受到群體的影響,例如國家、社會、民族等群體;因此群體的成員裡面會有共同的價值觀。也可能因為受到環境差異性的影響,而有個別不同的價值觀。
  5. 個人的價值觀一旦確立,便具有相對的穩定性;除非受到重大的衝擊,否則是不容易改變的。

例如,慈悲、善良、誠實、孝順,可能都是在同一個社會群體環境長大的人,所共同擁有的價值觀;但是個別成長的環境不同,因此除了這些共同的價值觀之外,每個人可能會有不同的價值觀存在。

由於成長環境的差異,這些共同擁有的價值觀,在不同的人心中可能會有不同的優先排列次序;有的人可能認為「誠實」凌駕一切其他價值觀,但有的人可能認為「慈悲為懷」更重要,因此白色謊言是無傷大雅的。

企業的核心價值觀

企業文化之中最重要的,就是「核心價值觀」;這個核心價值觀通常都是創始人的個人信仰,在創業和成長發展的階段,透過領導和個人魅力影響企業核心團隊成員所形塑的。

許多企業家以為,核心價值觀和企業文化是一種員工教育;透過教育培訓和宣傳推廣,就可以塑造一個企業的核心價值觀和企業文化。其實這是一種非常錯誤的想法。

如果一個企業家連自己挑選的核心價值觀都不相信,那麼在自己的行為舉止和思維決策上,就會出現言行不一致的情況,價值觀也就會淪為口號。

所以我的回答是:

企業的核心價值觀不應該從中國的歷史、或是西方成功企業的案例裡去尋找。如果這是你的企業的話,應該很誠實的問問你自己,究竟你的信仰是什麼?列出你認為重要的信念,然後使用強迫排序(Forced Ranking)的方法,挑選前幾個作為你的企業的核心價值觀。

以下是我在惠普工作時,惠普的核心價值觀,供各位朋友們參考。

編輯翻譯如下:

HP核心價值

  • 我們信任並尊重個人;
  • 我們注重高標準的成就與貢獻;
  • 我們以不打折扣的正直態度來經營;
  • 我們透過團體合作來達成共同目標;
  • 我們鼓勵做事的彈性與創意。



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