IDEAS Night #3 活動記錄:發現商機所在,找到旅遊藍海

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IDEAS Night第三場活動「玩成新生意,旅遊玩出創業路!」,邀請了TRIPGOKING旅合金顧問股份有限公司總經理瞿光復先生、專案經理陳偉軒先生,與聽眾分享如何以旅行玩出創業路。

創業初衷:市場改變下,想找到旅遊服務新藍海

瞿光復先生透過分享,提到他之所以創業的原因。他過往在網路旅行社,有長達十多年的服務經驗,送出國的旅客至少百萬以上。由於市場環境的改變,原本利潤豐厚的旅遊市場,逐漸變成競爭過度激烈,利潤太過微薄的紅海;不但影響旅行社的服務品質,也讓客戶怨聲載道。

瞿光復試圖從創業中,找到既能讓顧客滿意,又能維持業者利潤的雙贏服務新模式,也就是客製化與常旅客社群經營。

客製化的優質服務,讓顧客充滿感動

瞿光復指出,旅行社為了在消費者愈來愈在乎價錢的市場求生存,近年來開始對旅遊供應鏈進行極細緻的分工,將機票、住宿、服務等分包給不同的業者接手,並且壓低成本,但副作用就是整個旅遊行程會發生的各種突發狀況,旅行社自己無法完全掌握,對旅客來說,旅遊品質也難以得到保障。

瞿先生認為提供整合性的服務,讓顧客感到滿意,才是旅行社存在的價值。為此他自行創業,希望可以透過自己對機票、住宿與行程等旅遊產業各種環節的熟悉度與人脈,提供更優質的整合服務,甚至按照旅客的需求提供客製行程服務。創業以來,這樣的服務已經累積了許多旅客的好評,也成為旅合金繼續成長茁壯的基礎。

常旅客論壇:高端旅客社群的經營

下半場上場分享的陳偉軒先生,主題則是旅合金的另一重要利基:常旅客社群經營。

陳先生提到,原本他們只是一群非常喜歡旅遊的朋友,透過PTT等社群平台交換意見後,再進一步舉辦實體分享活動;多年的活動中,他們發現常旅客市場的驚人潛力,於是成立公司,透過社群經營,全力搶攻常旅客商機。

從旅遊產業供應鏈的角度來看,常旅客是業者非常喜歡的旅客類型;不論航空公司、飯店、銀行信用卡等業者,都針對常旅客推出各種優惠方案;而這些優惠方案種類非常多元,需要透過專家輔助,一般消費者才能極大化地享受各種方案組合帶來的優惠。而這正是陳偉軒個人最擅長的優勢。

擁有超過300張信用卡的陳偉軒,在活動中針對信用卡哩程優惠,以及航空公司與飯店針對常旅客推出的各項優惠方案,深入淺出地介紹給現場觀眾;而這正是旅合金與其他旅行社的不同之處:透過常旅客的社群經營,除了分享各種專家意見和最新優惠情報外,常旅客論壇更扮演意見交換平台,幫助更多加入常旅客論壇的旅遊愛好者,享受更多航空公司、飯店、銀行與租車公司的優惠服務。

陳偉軒指出,由於旅合金對常旅客社群的努力經營,也和各航空公司、飯店、銀行等建立良好的合作關係。以航空公司為例,旅合金已和中華航空、長榮航空、日本航空、美國航空、全日空、國泰航空等合作。這也代表了旅遊產業供應鏈對旅合金的肯定與支持。

活動全程錄影


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