SEO與社群行銷,哪種成效更好?

解聰文
師大國文研究所博士及台大企管碩士,曾任職於奧地利駐台商務代表辦事處;目前是格博品牌行銷公司合夥人,同時擔任品牌國際化及數位行銷資深顧問。

大家都知道,「凡努力者必有所得」其實只是句勵志格言,不見得真能如願。很多網站架好之後,因為經營網站的人不知道如何吸引流量,就此埋沒在茫茫網海之中,殊為可惜;但是,即使網站經營者知道怎麼獲取流量,往往也不知道SEO(搜尋引擎最佳化)還是SMM(社群行銷)何者對流量更加重要。

到底該如何選擇?答案很簡單:兩者皆需。而且,就算社群行銷不見得像SEO一樣,能讓網站排名明顯提升,也不能就此忽視。

社群行銷和SEO都十分重要

社群媒體能為網站帶入流量,已經是普遍的常識。用戶每天流連在Facebook和LinkedIN這類社群媒體上的時間愈來愈長,過去由網站到網站的「網路衝浪」行為已不復見。85%的網路流量來自行動裝置,其中三分之二花在Facebook上;在手機上滑來滑去,早已取代用電腦滑鼠點按連結,成為用戶上網的最主要形式。

SEO和社群行銷,兩者都很重要,不可偏廢。

像報紙或電視這類媒體網站,流量江河日下,業者轉而將內容傾倒到Facebook上,試圖挽留一些目光;Facebook推出的各種購物功能,也可能讓傳統電商的交易方式產生巨變,轉移到Facebook之上。

儘管Facebook威風八面,傳統網站還是有用,特別是在B2B領域中,公司的產品和服務可以在網站上呈現,讓顧客一覧無遺。需要這些產品和服務的客戶,可以透過搜尋找到這些資訊,而這就是SEO能夠發揮所長之處。不做SEO,你的網站就會被埋沒在其他網站之下。

不過,最優質的客戶未必是靠搜尋得來的。愈來愈多公司的產品與其用途,是顧客不知道或不熟悉的,舉工廠自動化設備業者為例,整個工廠自動化的概念尚未普及,所以用戶也難以透過搜尋找到你的網站。對這類業者來說,社群行銷就是理想的策略,因為可以透過社群平台(或自己創造一個平台),接觸到對的客戶,並且讓客戶針對各種潛在問題和解決方案與你直接對話。透過Facebook粉絲頁的經營,可以接觸到許多對相關領域感興趣的人群,十分適合B2B的行銷需求。另外,有成千上百個與你相似的Facebook粉絲頁,社群行銷人員必須努力維持粉絲頁的內容品質,才能讓粉絲頁持續活躍。

如何選擇?

如果你對SEO和SMM都有需求,下一個問題就是,該分別投入多少心力?Moz.com上有幾篇不錯的文章,闡述各種策略的成效和之間的關係。你也可以使用AhrefsRival IQSimilarWeb的分析服務。另外在blog.bufferapp.comrazorsocial.comsearchengineland.com等網站有不錯的SEO相關教學文章,而SMM的文章可以到socialmediaexaminer.comsocialmediatoday.com去看。

至於社群行銷,有個重點要注意:許多粉絲會對文章按讚分享,但不會點進網站中閱讀文章。所以在評估社群行銷績效時,按讚數和分享數不是最值得注意的關鍵數字,你真正應該注意的是能從社群平台中帶來最多點閱的文章。

SEO和社群行銷,該分別投入多少心力?要由你的實際統計數字來決定。

當讀者進入你的網站後,他們只是閱讀網站上的文章,還是會點閱網站上其他的頁面?有沒有訂閱電子報、購買產品?這些都可以從Facebook Pixel的追蹤報告中得到解答。配合Google Analytics,你就能在SMM和SEO成效間進行綜合判斷,看看何者的成效比較好,而結果可能會令人非常驚訝。

我們最近為某家工廠自動化業者設定社群行銷策略。在此之前,這位客戶認為他們的潛在客戶,大多來自自然搜尋。當我們為客戶設好社群頻道與部落格貼文策略,並且安裝Facebook Pixel之後,六個月的統計數字顯示,來自社群平台的轉換率是搜尋的四倍,與他們先前的認知完全相反。事情就是這樣:客戶不見得知道要搜尋什麼東西,而透過搜尋進來的客人,未必會是最好的客戶。

無論如何,想要知道到底SEO重要還是社群行銷重要,只能從你所獲得的資料來解答。


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