即時通訊軟體使用概況:創市際市場調查

創市際市場研究顧問
創市際於2003年應全球網路趨勢成立,洞察行為分析及網站流量數據的關鍵影響力,建置 ARO 網路收視率服務及品牌,為台灣唯一數位量測之第三公正單位。

編按:本文原始內容出自創市際市場研究顧問公司雙週刊第76期,經授權提供後由本站編輯整理發佈。

即時通訊幾乎成為每位網路使用者必申請的網路服務,除了在每台裝置下載通訊軟體,甚至提供不需要額外安裝的網頁版本;隨著即時通訊功能不斷推陳出新,文字、檔案、語音及視訊的各式即時交流更加拉近彼此溝通的距離。本期雙週刊透過comScore 數據,觀察台灣網友透過桌上型電腦與筆電使用即時通訊(Services – Instant Messengers) 的情形,並探討即時通訊使用者之網路使用偏好。

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2016年9月份台灣共有753.4萬名不重複網友透過PC造訪即時通訊網站(包含網頁版及電腦應用程式),亦即近六成(58.9%) 台灣網友曾經使用PC 即時通訊,為整體不重複使用人數排名第八名的網站類別。進一步觀察發現,即時通訊屬於網友頻繁使用之網路服務,平均單日即有336.5 萬人使用,優於社交媒體、影音多媒體及遊戲類網站;網友每月平均重複使用天數甚至僅次於入口網站,平均每人在9 月份有13.4 天曾經造訪,顯示出台灣網友對即時通訊的高度依賴。

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觀察過去兩年網路服務類別的PC 使用人數到達率*趨勢,在2014 年10 月份使用人數最多的網路服務為電子郵件,即時通訊排名第四,即時通訊使用人數占台灣PC 網路人口41.5%;2015年11月份開始,過半數台灣網友曾使用PC 即時通訊,並且超越討論區/聊天室與軟體下載/檔案交換服務;直至2016年6月份,即時通訊PC使用人數亦超越電子郵件,成為最廣為使用的網路服務。與兩年前的情況相比,即時通訊的PC 使用者到達率為唯一呈現成長趨勢的網路服務,其餘服務的普遍性皆較過去下降。

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PC 即時通訊使用者當中,以15-24 歲族群人數最多,24.8%使用者屬於此年齡族群;使用時間方面,則明顯以35-44 歲年齡層最為投入,貢獻全類別當中35.4% 的使用時間。

進一步觀察以上兩個PC 即時通訊的主要族群,15-24 歲族群中投入最多使用時間的重度使用者,亦明顯偏好遊戲及娛樂類網站;35-44 歲即時通訊重度使用者則亦喜好美食、追蹤旅遊資訊且關注新聞資訊。

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個別觀察PC 通訊軟體(僅指電腦應用程式而未包含網頁版)之使用族群,2016 年9 月份以「LINE」的不重複使用人數543.7 萬人領先,前四大PC 通訊軟體依序為「skype」、「QQ」及「Yahoo 奇摩即時通」。整體而言25-34歲族群對PC 通訊軟體皆具顯著造訪傾向度,而各家通訊軟體亦各自吸引不同年齡族群,15-44 歲網友對「LINE」皆具使用偏好;「skype」的主要族群較年輕,以15-34 歲居多,同時55 歲以上網友亦具明顯偏好;「QQ」站內25-44 歲網友人數即占六成,使用者集中在此年齡族群;「Yahoo 奇摩即時通」亦為最年輕的6-14 歲族群所偏好。

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比較兩大PC 通訊軟體「LINE」及「skype」使用者當中,最具優勢的重度使用者類別,「LINE」吸引經常造訪電子商務網站的零售類重度使用者,特別以關注各式展演活動的售票網使用者比例最高,其次亦有電腦硬體、食品、香水彩妝及家居佈置的購物族群;「skype」則吸引喜愛旅遊觀光的重度使用者,包含旅遊套裝、線上旅行社、飯店訂房及航空公司之各式旅遊規畫網站重度使用者。

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最後,特別探討隨著電玩社群而發展出來的通訊軟體「Garena+ 競時通」,主要提供電玩玩家於遊戲中進行即時語音溝通,2016 年9 月份「Garena+ 競時通」共有289.3 萬名不重複PC 使用者,其中以6-24 歲年輕族群最具造訪傾向度,且超過五成使用者屬於此年齡層;同時,與其他通訊軟體不同的是,「Garena+ 競時通」明顯以男性族群為主,6-24 歲使用者當中即有七成為男性。觀察「Garena+ 競時通」的PC 使用者類型,除了遊戲類重度使用者,網路服務類、娛樂類及社交媒體類重度使用者亦特別偏好使用。


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