席捲而來的通訊革命:對未來數位產業的大膽預測

解聰文
師大國文研究所博士及台大企管碩士,曾任職於奧地利駐台商務代表辦事處;目前是格博品牌行銷公司合夥人,同時擔任品牌國際化及數位行銷資深顧問。

每當我和美國或歐洲的數位行銷專家談論時,他們仍然將這幾件事放在待辦事項中的優先順位:

  • 搜尋引擎優化;
  • 社群媒體管理;
  • 提出可靠的Twitter及Facebook行銷策略;
  • Adwords關鍵字搜尋、或是Snapchat應用等等。

我想,現在該是做些改變的時候了。

我預估在接下來的十年之間,電子郵件與公司網站會消失,Twitter將會併入其他通訊軟體、Facebook將會更專注發展Messenger;然而,這些都只是未來革命的開始而已。

新的通訊平台崛起

會有以上這些預測的原因,在於整合性的通訊平台已經崛起,而「微信」與「LINE」則是最具代表性的兩家。

微信(WeChat)

微信在成立的時候,絕對可以說是選擇了錯誤的名稱;因為它的服務範圍現今已遠遠超越通訊軟體所能提供的範疇。

你可以藉由微信繳帳單、匯款、在餐廳分攤費用、叫計程車、閱讀新聞與瀏覽網站、點餐外送、預約餐廳或電影院座位、掃描商品條碼、寄送比特幣、分享所在位置、使用你的投資帳戶、捐款給慈善機構、配置你夢想中的座車、虛擬試穿衣服……,當然,還有跟你的朋友聊天。

現在,微信在中國已經有上億的使用者。

LINE

LINE也同樣在往這樣的方向精進。LINE在成立之初,主打使用生動可愛的圖像來聊天,後來這些角色受到廣大歡迎,甚至還有它們個人的專屬商品與漫畫連載。

LINE現在有大約2.5億亞洲用戶;它為商業用戶提供的服務,可以根據地理位置直接推播訊息給關注這些官方帳號的使用者。我們可以藉由App來閱讀小說與漫畫、玩上千種LINE遊戲、使用專屬的付費系統、以及和Facebook競爭的「LINE時間軸」。

在打這些文字的同時,我站在7-11前、剛確認完我的飛行航班、付完我的帳單、預約我的牙醫、收到7-11傳來的訊息告知我第二杯咖啡有九折優惠、與我的同事聊天、並且同時瀏覽一個網站,這些全部都是經由LINE來完成的,而且我現在正用LINE來繳我明天的火車票錢。

因為台北有著遍及整座城市的免費Wi-Fi,這些上網時間都不構成我任何費用;當我離開便利商店的時候,我收到了最喜歡的披薩店傳來訊息:「享受免費的雞翅搭配你的披薩!」

因為我已經吃過午餐,所以我搭上公車(同樣提供免費Wi-Fi)、開始玩LINE的遊戲;到現在我還沒有離開LINE提供的服務範圍。

也就是說,對我而言沒有其他的App是絕對必需的;因為這些功能都已經在LINE裡面、或是正在開發之中。

對於慣用微信的朋友們,這些一點都不奇怪;因為他們早就習慣了這樣的整合數位平台。

三項大膽預測

以下就是我的三項預測:

  1. 在未來的五到十年內,網站與電子郵件將會與我們越來越陌生,因為公司與顧客的互動將會轉移到更多元化的通訊平台上;
  2. 這些平台所提供的付費系統將成為主宰,甚至取代部分銀行的服務;
  3. 無論誰成為這項產業的領導者,都會是2025年最有價值的公司。

儘管這些是大膽的預測,卻絕對是有其道理的。目前LINE正在開發的遊戲,比一般的手機遊戲都來得更多;許多台灣與日本的作家看見了LINE的崛起,而開始定期創作短篇故事與小說、並以LINE訊息的形式發送給用戶,你甚至可以藉由LINE的點數來購買這些服務(亞馬遜該小心了!)。

據說LINE短期之內會將拍賣服務整合進平台裡,讓它的虛擬貨幣越來越普及。在不久的將來,店家或許會開始允許你用LINE點數來結帳,而eBay與PayPal也將會很快跨入這個戰場。

我能保證LINE能贏得這場戰役嗎?非也,但我也不認為微信會是贏家;因為有傳聞指出,這個軟體可以讓中國政府監測你在手機上的所有行為。

真正的威脅,可能是當Facebook意識到Whatsapp與FB Messenger使用者大量流失到這些整合平台之後;他們將會嘗試挑戰這項產業的既存者(LINE只有四歲)。

但無論是誰站在頂端成爲最後的贏家,這類兼具傳訊和各種商業功能的app,都會成為一個強大的整合性平台;而每一位數位行銷活動的操盤者,都必須認清這個趨勢、並且快速地適應與改變。


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